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Frequently asked questions

Liebe Fanshop-Nutzer,

wir haben die meistgestellten Fragen an uns gesammelt und die jeweiligen Antworten für Sie hier zusammengetragen.

Bestellung

a. Kann ich eine bereits getätigte Bestellung noch mal ändern?
Nein, ist Ihre Bestellung einmal abgeschickt, kann sie technisch bedingt nicht mehr verändert werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch stornieren und erneut aufgeben.

b. Können mehrere getätigte Bestellungen zu einer Lieferung zusammengefasst werden?
Nein, das ist leider technisch nicht möglich.


Stornierung

a. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen eine Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzten) Gutscheincodes in Besitz genommen haben bzw. hat.

b. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an fanshop@tpmarketing.de mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, und unter Angabe der Bestellnummer unterrichten.

c. Wann kriege ich mein Geld zurück?
Sollte Ihnen bereits ein Gutscheincode zugesandt worden sein, prüfen wir vorab, ob dieser eingelöst wurde. Wenn der Code ungenutzt ist, erhalten Sie auf dem gleichen Wege Ihr Geld zurück, wie Sie es uns übersandt haben (PayPal oder Banküberweisung). Dieser Prozess kann bis zu zwei Wochen dauern.

 

Versand

a. Wie erhalte ich meinen Gutschein?
Die Gutscheincodes werden Ihnen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

b. Kommt der Gutschein noch einmal im Original per Post?
Nein, wir versenden Gutscheinbestellungen ausschließlich per E-Mail. Dafür zahlen Sie keine Versandkosten. Sie können sich jedoch jederzeit eine Vorlage zu allen Gutscheinen kostenfrei downloaden und dort den Gutscheincode eintragen. Die Gutscheinvorlage finden Sie auf jeder Gutschein-Seite im Flixbus-Fanshop.

c. Wann erhalte ich meinen Gutschein?
Die Versendung des Gutscheincodes erfolgt erst nach Zahlungseingang. Unsere Bestellungen werden manuell bearbeitet. Die Bearbeitungszeit (Lieferzeit) beträgt nach erfolgtem Zahlungseingang maximal eine Woche.


Zahlungsausgleich

a. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können zwischen Vorkasse/Banküberweisung, Paypal und Sofortüberweisung wählen. Eine andere Zahlungsart wie etwa auf Rechnung oder via Kreditkarte ist leider nicht möglich.

b. Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellung an fanshop@tpmarketing.de und wir senden Ihnen innerhalb von drei Werktagen die Rechnung per E-Mail.

c. Was muss ich bei Bestellungen aus dem Ausland beachten?
Sollten Sie einen Gutschein aus dem Ausland bestellen, müssen Sie den Umrechnungskurs beachten. Wir verschicken die Gutscheincodes erst nach vollständigem Erhalt des Geldes.

 

Gutscheine

a. Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Die Gutscheine sind 3 Jahre ab Kaufdatum gültig.

b. Können die Gutscheine auch für Flixtrain genutzt werden?
Ja, die Gutscheincodes können für alle Verbindungen der FlixMobility GmbH eingelöst werden – also auch für Fahrten von Flixtrain.

c. Was ist, wenn mein Gutschein nach dem Einlösen einen Restbetrag aufweist?
Der Gutschein verfällt nicht. Der Restbetrag bleibt bestehen und kann auch zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.

d. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Sie können die Gutscheincodes bei Buchungen im Internet unter www.flixbus.de nutzen oder in allen Verkaufsagenturen einlösen.


Service

a. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Sie können die Gutscheincodes bei Buchungen im Internet unter www.flixbus.de nutzen oder in allen Verkaufsagenturen einlösen.

a. Wie viele Gutscheine können bei einer Buchung eingelöst werden?
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Buchung nur einen Gutschein einlösen können.

a. Können Sie mir auch bezüglich der Fahrten helfen?
Nein, wir als „Trend Point Marketing GmbH“ sind lediglich der Betreiber vom Flixbus-Fanshop und können Ihnen Fragen zum Fanshop beantworten. Für alle anderen Fragen ist die Flixbus-Hotline zuständig. Diese erreichen Sie unter 030 300137300.

 

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